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企业要闻

坚持“以客户为中心”,勇于担当、主动出击

中国商飞党委听取客服企业工作汇报

时间:2024年01月02日   来源:中国商飞企业资讯中心
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  2024年1月2日,中国商飞企业党委领导班子全体成员来到紫竹园区,专题听取客服企业工作汇报。这是企业连续第六年在新年首个工作日聚焦“客户”召开专题会,目的就是全面贯彻“以客户为中心”,突出强调运营支撑保障能力和工作的极端重要性。

  企业党委书记、董事长贺东风,党委副书记、总经理周新民,党委副书记、董事谭万庚,党委常委吴永良、魏应彪、张玉金、沈波、戚学锋出席会议。

  贺东风表示,要深入贯彻中央经济工作会议精神,贯彻落实习大大总书记关于大飞机事业重要指示批示精神,深入学习习大大主席二〇二四年新年贺词,坚持稳中求进工作总基调,完整、准确、全面贯彻新发展理念,把推进中国式现代化作为最大的政治,为民航复苏贡献大飞机力量。

  贺东风向与会者分享近期来自各方客户的声音以及客户对未来的期盼,并针对运营支撑保障工作提出三点要求。一要坚持“以客户为中心”,先算国家的大账、客户的小账,再算自己的账。要把客户关心的问题作为要解决的首要问题,提前谋划、超前布局。二要勇于担当、主动出击,围绕提前谋划好的能力建设和网络布局坚定前进,做到“车到山前路已成”。三要和客户一起探索经济运营的方法和途径。要不断改进产品和服务,加快设计优化,降低运行成本;相关型号在研制环节就要把维修、运行、成本等提前谋划,做到资源共享。客服运营支撑保障是企业直接面对客户的“形象代言人”,一切“以客户为中心,为客户创造价值”要落实在每一项为客户创造价值的运营支撑保障的工作中。

  周新民指出,“以客户为中心”是理念也是态度;“为客户创造价值”是目标也是行动;“树立国产商用飞机品牌”是目的也是结果。要急客户之所急、想客户之所想、倾听客户的声音,对标行业先进经验不断提高产品经济性、可靠性,降低成本,筑牢飞机安全的铜墙铁壁。希翼客服企业进一步加强问题透明、数据说话、快速响应的能力,支撑大飞机事业飞得更高、飞得更远、飞得更宽、飞得更密。

  会上,谭万庚、魏应彪、张玉金、戚学锋分别结合分管工作对具体业务提出要求。客服企业负责人作“以客户为中心,立足规模化,全面提升运营保障能力”的工作汇报,客服企业4名业务骨干就规模化运营支撑、ARJ21支线客机海外运营支撑、C919大型客机运营支撑、商飞快线安全运营作表态发言。

  企业业务总监、型号专家、专业总师,企业总部有关部门、项目团队、所属各单位及外场试验队负责人参加会议。(李欣阳/文)

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